¿Por qué llega un email a la carpeta de spam?
Que un mail llegue a la bandeja de spam no siempre quiere decir que ese correo realmente sea spam. De hecho, alguna vez nos hemos trabajado mucho un correo, aportándole mucha información a la persona que lo recibe y a pesar de ello, plataformas como Gmail o Outlook lo entregan en su bandeja de spam.
Esto es debido a que tu dirección IP o de correo electrónico entran en una lista negra, entonces todos los mails que mandes irán a la bandeja de spam. Da igual lo que hagas y envíes, esos correos van a llegar siempre a spam, a no ser que toda la gente que los vaya recibiendo los desmarquen y los confirmen como correo seguro. En este caso sí podrás salir de la lista negra.
Por cierto existen listas negras públicas que pueden consultar en internet y otras que no se pueden consultar.
Puede que te estés preguntando cómo es posible que te hayan metido en una lista negra si tu nunca has hecho spam. Vamos a ver porque sucede esto.
En primer lugar tienes que tener en cuenta qué es lo que se envía desde tu IP, y es que desde la IP de t servidor no solo se envían los correos que tu escribes, sino todo lo que la gente escribe desde el formulario de contacto de tu web.
Tienes que tener mucho cuidado con esto último, porque cuando alguien escribe desde el formulario de tu web está enviando un correo desde tu servidor a tu correo de dirección de contacto.
A menudo, ponemos nuestra dirección de Gmail para que nos lleguen los correos del formulario y si algún bot descubre que no tenemos un captcha y empiezan a enviarnos basura con publicidad de medicinas, viagra y demás productos publicitarios sin interés, Gmail incluirá la IP de tu servidor en su lista negra, por lo que cada vez que envíes un correo corporativo llegará a la bandeja de spam de los usuarios de Gmail.
Factores que hacen que un correo llegue a la bandeja de spam
- PTR: el PTR es, grosso modo, el nombre del servidor y debería coincidir con el dominio con el que utilizamos el correo y tiene que estar en el mismo servidor.
- SPF: es el acrónimo de Sender Policy Framework y no es más que un registro TXT que supone un método que permite identificar a los servidores que tienen permiso para enviar mails en tu nombre.
- DKIM: es otro registro TXT muy similar al SPF, pues sirve para autentificar correos electrónicos.
Para saber si tienes estos parámetros configurados correctamente debes entrar a tu Cpanel y a «Email Deliverability».
Si todos los parámetros están correctos te aparecerá la siguiente imagen en la que se indica que el estado de capacidad de entrega del email es «Valido.
Pero si estás aquí probablemente sea porque tu email llega a la bandeja de spam o al menos sospechas que esto es así.
En ese caso, en lugar de válido te aparecerá un aviso similar al siguiente.
En este caso vemos que existen problemas tanto de DKIM como de SPF. Para solucionarlo tienes que hacer click en «Gestionar».
Como vemos en la siguiente imagen para el caso del DKIM nos pide añadir un registro de tipo TXT en los DNS. Además nos dice que el nombre y el valor que tiene que tener ese registro.
Como ves, abajo incluye la opción «Instalar el Registro Sugerido». En teoría, con hacer click aquí se instala, pero en la práctica no funciona muchas veces. Lo mejor es ir a la opción «DND Zone Editor» de Cpanel y hacerlo manualmente desde ahí.
¿Qué hacer si mi correo o IP están en una lista negra?
Hay que reconocer que es muy difícil salir de una lista negra de Gmail o Outlook, por poner solo dos ejemplos. En este caso, una solución sería utilizar algún tipo de servicio de correo electrónico como Mailchimp, Mailgun o Google Suite.
